虛擬數(shù)字人正越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在公共視野。

近日，騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品副總裁李學(xué)朝接受央廣網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，隨著云計(jì)算、5G、人工智能和計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)的不斷突破，虛擬人的制作和應(yīng)用過(guò)程得到有效簡(jiǎn)化，虛擬數(shù)字人開(kāi)始加速落地。正朝著智能化、便捷化、精細(xì)化、多樣化發(fā)展，步入成長(zhǎng)期，并且行業(yè)發(fā)展正處于快車道。

據(jù)量子位發(fā)布的《2021年虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)在2030年，我國(guó)虛擬數(shù)字人整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2700億。得益于虛擬IP的巨大潛力，身份型虛擬數(shù)字人約1750億，將占據(jù)主導(dǎo)地位。服務(wù)型虛擬數(shù)字人則相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展，多模態(tài)AI助手仍有待進(jìn)一步發(fā)展，多種對(duì)話式服務(wù)升級(jí)至虛擬數(shù)字人形態(tài)，總規(guī)模超過(guò)950億。

解讀專業(yè)賽事，手語(yǔ)主播的數(shù)字化逆襲

隨著AI技術(shù)不斷應(yīng)用在虛擬數(shù)字人當(dāng)中，使其具備了“交互智能”的能力，騰訊對(duì)于人機(jī)交互體驗(yàn)的研究也更為深入。

2022年冰雪賽事轉(zhuǎn)播中，騰訊3D手語(yǔ)數(shù)智人“聆語(yǔ)”作為央視頻AI手語(yǔ)翻譯官，為部分比賽提供了手語(yǔ)解說(shuō)賽事的服務(wù)，這也是行業(yè)首次AI手語(yǔ)解說(shuō)賽事直播。讓廣大聽(tīng)障人士也可以感受冰雪賽事的精彩紛呈。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的14億人口里有超過(guò)2700萬(wàn)殘疾性聽(tīng)力障礙人士，專業(yè)手語(yǔ)翻譯卻少之又少。在這一領(lǐng)域投入技術(shù)研發(fā)，除了新聞行業(yè)的硬性需求，也體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)少數(shù)群體的關(guān)愛(ài)之情。

用手語(yǔ)解說(shuō)新聞及現(xiàn)場(chǎng)賽事，并不是人們想象中那樣簡(jiǎn)單。原因是手語(yǔ)表達(dá)的順序與自然語(yǔ)言輸出的順序并不一致。在語(yǔ)句文字輸出量大、語(yǔ)音播報(bào)速度比手語(yǔ)播報(bào)快30%-50%的情況下，手語(yǔ)翻譯的速度很難跟上人的語(yǔ)速。

此外，想讓AI手語(yǔ)主播更像“人”，除了手語(yǔ)流暢，其他配合也十分重要。比如表情神態(tài)、動(dòng)作的流暢度，以及理解輸出的“業(yè)務(wù)能力”等等方面。這一點(diǎn)不僅適用于AI手語(yǔ)主播，其他數(shù)字人產(chǎn)品也是如此。

為了解決手語(yǔ)主播的“業(yè)務(wù)能力”問(wèn)題，由中國(guó)聾人協(xié)會(huì)、國(guó)家手語(yǔ)和盲文研究中心和中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)共同編輯出版的《國(guó)家通用手語(yǔ)詞匯》共收錄了8000多個(gè)常用詞匯，可聆語(yǔ)的詞匯量能達(dá)到23000個(gè)，掌握的詞匯和語(yǔ)句可以達(dá)到160萬(wàn)。針對(duì)2022年冬奧賽事，還涉及很多專業(yè)詞匯，為了讓手語(yǔ)主播“聆語(yǔ)”更好地服務(wù)賽事解說(shuō)，騰訊數(shù)智人團(tuán)隊(duì)跟專業(yè)的老師不斷摸索，去約定和定義專業(yè)詞匯，使其能達(dá)到聽(tīng)障人士的可懂度，李學(xué)朝告訴記者，“這樣的專業(yè)詞匯，我們摸索了15000多個(gè)。”

騰訊3D手語(yǔ)數(shù)智人“聆語(yǔ)”， 最終用“新一代多模態(tài)人機(jī)交互系統(tǒng)”解決了這一問(wèn)題，包括后臺(tái)騰訊云小微的解決方案引入語(yǔ)義驅(qū)動(dòng)技術(shù)，即根據(jù)數(shù)智人說(shuō)話的語(yǔ)義，去匹配對(duì)應(yīng)的動(dòng)作和字詞。它結(jié)合對(duì)話AI可以更好滿足客戶的服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)溝通的內(nèi)容有更細(xì)致的把握，也能在場(chǎng)景中通過(guò)肢體語(yǔ)言和表情、聲音更好地傳遞豐富的情感表達(dá)，帶來(lái)全新的人機(jī)交互體驗(yàn)。

騰訊3D手語(yǔ)數(shù)智人“聆語(yǔ)”，在2022年首次完成了數(shù)智人在大型賽事中落地應(yīng)用。前幾日，新智元公布的一份榜單中，“聆語(yǔ)”憑借出色表現(xiàn)，成功入圍數(shù)字虛擬人Top榜單，也展示了騰訊“云小微”強(qiáng)大的交互智能技術(shù)能力及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)業(yè)落地，數(shù)字人如何實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步“打工自由”

在騰訊看來(lái)，已通過(guò)實(shí)際的應(yīng)用驗(yàn)證了虛擬人這一行業(yè)的可行性。但虛擬人產(chǎn)業(yè)無(wú)論是技術(shù)、產(chǎn)品還是產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，都還處在起步階段，還需要在各方面進(jìn)行深入的探索與突破。

目前，騰訊數(shù)智人已經(jīng)在金融、傳媒、政務(wù)、文旅、公共服務(wù)等場(chǎng)景落地應(yīng)用，承擔(dān)坐席客服、審核面簽、理財(cái)顧問(wèn)、資訊播報(bào)、會(huì)展主持、導(dǎo)游導(dǎo)覽等多種角色。

比如在金融領(lǐng)域，騰訊數(shù)智人可以成為“金融證券虛擬客服”，支持基于標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)戶流程智能引導(dǎo)客戶開(kāi)戶，為客戶提供高效有溫度的遠(yuǎn)程一站式服務(wù)。

同時(shí)，各個(gè)平臺(tái)都在進(jìn)一步降低數(shù)字人的應(yīng)用門檻，力爭(zhēng)讓更多人能夠?qū)崿F(xiàn)“數(shù)字人自由”。

快速發(fā)展的行業(yè)，往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)AI被廣泛應(yīng)用到醫(yī)療、金融、工業(yè)生產(chǎn)等多個(gè)重要領(lǐng)域之中，在幫助各行業(yè)提升生產(chǎn)力的同時(shí)，也帶來(lái)了諸如隱私泄露、決策歧視、模型決策誤判等風(fēng)險(xiǎn)。

日前，在騰訊AI lab、騰訊研究院承辦“人工智能安全與隱私”論壇上，相關(guān)方分享了在可信AI方面的思考。比如找到合適的方法來(lái)定量分析、量化人工智能算法、模型、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可解釋性、隱私保護(hù)能力及公平性。

李學(xué)朝表示，如果人工智能在上述“可信”度量上都達(dá)到很高的共識(shí)水平，就有更好的機(jī)會(huì)做到明確責(zé)任、透明可信，并且推動(dòng)人工智能在產(chǎn)業(yè)上的進(jìn)一步落地。

此外，數(shù)智人由于是多種AI的綜合應(yīng)用，需要解決挺復(fù)雜的技術(shù)挑戰(zhàn)以突破行業(yè)發(fā)展的瓶頸：第一，虛擬人不僅要聽(tīng)得到、聽(tīng)得清人類的語(yǔ)言，還需要能聽(tīng)得懂、說(shuō)得出，隨著人機(jī)交互的體驗(yàn)和場(chǎng)景的不斷深入，復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景給技術(shù)提出了更高的要求；第二，數(shù)字員工類應(yīng)用需要技術(shù)深入結(jié)合行業(yè)，這類懂行業(yè)的復(fù)合型人才也是緊缺的。

李學(xué)朝進(jìn)一步認(rèn)為，未來(lái)隨著AI驅(qū)動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步，基于新一代多模態(tài)人際交互技術(shù)的業(yè)務(wù)型、功能型虛擬人，可以通過(guò)整合語(yǔ)音交互、知識(shí)圖譜、視覺(jué)識(shí)別和情緒識(shí)別等技術(shù)，有效連接信息和服務(wù)、B端和C端，在垂直產(chǎn)業(yè)鏈條中提供智能化服務(wù)，以適應(yīng)更多的行業(yè)化、業(yè)務(wù)化、場(chǎng)景化需求，這將大大拓展數(shù)字虛擬人未來(lái)的市場(chǎng)空間，并助推這一新興領(lǐng)域的價(jià)值躍遷。