雙鴨山市檔案館以“更好地服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)人民群眾”為目標(biāo)，以“檔案工作一點一滴，服務(wù)人民一心一意”為切入點，在服務(wù)群眾的小事小節(jié)、一言一行上弘揚雷鋒精神，愛崗敬業(yè)，熱心服務(wù)，架起了一座檔案與群眾的連心橋，有效發(fā)揮了檔案資源服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的重要作用。

窗口服務(wù)上求精

走進雙鴨山市檔案館利用大廳映入配眼簾的是熱情真摯的笑臉:“您好、請您登記、請您稍等、請您核對一遍……”一聲聲溫暖親切的話語,讓查檔群眾如沐春風(fēng)。婚姻檔案、獨生子女、工人錄用存根檔案、公證檔案、退役軍人檔案等民生檔案的利用率較高，利用科工作人員通過不斷提高信息獲取、分析和處理能力，積極與各部門溝通，了解辦理特定事項所需的檔案證明材料，把工作做在前面，做到窗口接待心中有數(shù)、胸有成竹。根據(jù)查檔群眾需要，快速查詢目錄索引，對查到檔案的群眾做到復(fù)印、審核、簽字、蓋章檔案材料“一手清”，對沒有查到檔案的群眾認(rèn)真耐心做好解釋工作。

創(chuàng)新服務(wù)上有為

推出電話查檔業(yè)務(wù)，熱心服務(wù)群眾。市人社局社保科在審批工人退休檔案過程中，對有疑義的人員檔案需要查詢核對市檔案館藏的工人錄用存根檔案，對于他們的來電利用科人員認(rèn)真登記、調(diào)卷查檔核對后給予準(zhǔn)確答復(fù)，相較于原來線下核對方式，提高了退休人員檔案審核工作的效率；針對身在外地通過電話查詢的群眾，工作人員認(rèn)真登記，耐心解答，如需要證明資料，按程序復(fù)印好檔案快遞給群眾。

推出對殘障人士在一樓接待的服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。根據(jù)查檔人的實際需要，工作人員認(rèn)真登記、細(xì)致查詢，將查到的所需檔案送到本人手中，讓使他們充分感受到了平等的對待，親人一樣的溫暖。

個性化服務(wù)上解憂

館藏檔案原則上不能離館，但針對群眾的切身需求特事特辦，給予了查檔群眾的有效幫助。2023年8月，尖山區(qū)居民張某要查他與李某在尖山民政登記的婚姻檔案，用于一份人身保險合同的筆跡鑒定。利用科科長馬詩芳同志在查驗相關(guān)介紹信和身份證明后，詢問了事情原委，在確定檔案必須要帶到佳木斯市才能做筆跡鑒定的情況后，積極請示主管領(lǐng)導(dǎo)，派兩名工作人員在保證檔案安全的前提下，帶著張某的婚姻檔案卷與張某及人壽保險公司的工作人員一同去佳木斯市公安局做了筆跡鑒定，為張某提供了有效幫助，解決了煩憂。

無論在下班后或是節(jié)假日，對有關(guān)單位因工作急需查檔的情況進行特事特辦，派人第一時間來館進行查檔、調(diào)檔，服務(wù)于全市中心工作。

雙鴨山市檔案館以熱情規(guī)范有效的服務(wù)，每年平均接待利用者4500余人次，出具婚姻、獨生子女、工人錄用存根、地籍、吊銷注銷等檔案證明材料3600余卷（件）；同時，為市公證處核實了300余人的婚姻狀況，群眾滿意率達100%，贏得了廣大查檔群眾的贊譽。（馬詩芳）