暑假期間，許多群眾都有出境旅游、訪友、探親、學(xué)習(xí)的計(jì)劃，重慶高新公安出入境辦證窗口也迎來新一輪的辦證高峰。對此，重慶高新公安切實(shí)提升工作標(biāo)準(zhǔn)，緊盯工作環(huán)節(jié)，積極應(yīng)對暑期“辦證熱”，全力做好暑假出入境證件受理及群眾接待服務(wù)工作，并積極推行“來好辦、來即辦、延時辦”服務(wù)，得到廣大群眾的一致好評。

高新出入境辦證大廳

“你們的服務(wù)太周到了，孫子的父母都不在重慶，我又搞不懂，還好有你們陪著我辦，謝謝你們。”近日，70歲的曹爺爺帶著孫子來到高新公安出入境辦證大廳辦理港澳通行證，大廳工作人員全程“陪辦”，幫助兩位申請人整理材料、受理、繳費(fèi)，不到半小時就辦好了證件，臨走時，曹爺爺一直向民警表示感謝。

工作人員正在幫助老年人辦理證件

針對暑期辦證熱潮，高新公安出入境管理部門提前做好預(yù)案，科學(xué)增配警力，在轄區(qū)金鳳、虎溪兩個辦證接待大廳增設(shè)受理窗口，保證高峰時段辦證不擁堵、少等待。安排好“陪辦”“導(dǎo)辦”服務(wù)，重點(diǎn)對咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、接待受理等工作進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，做好引導(dǎo)服務(wù)。同時，針對學(xué)齡前兒童、老年人等群體，做到主動引導(dǎo)，服務(wù)無縫銜接，確保在人員多的情況下，辦證群眾均享受到工作人員熱情高效的服務(wù)，做到“來好辦”“來即辦”。

近日，家住高新區(qū)的孫女士帶著兩個兒子來到金鳳辦證大廳辦理港澳通行證，受理過程中小兒子的人像采集成了難題，由于孩子太小，采集影像有一定難度，工作人員盡最大努力吸引萌寶，耐心給小朋友拍攝照片、整理材料，孫女士對工作人員的耐心溝通和暖心服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。

曹女士和大兒子為出入境優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊

出入境部門堅(jiān)持“出入有境，服務(wù)無境”的工作理念，要求窗口民警輔警全員提前上班上崗、不辦完不下班、中午辦證不斷檔，根據(jù)辦證人流情況開展延時服務(wù)，實(shí)行急事急辦、特事特辦，對于行前證件遺失或損毀、出國留學(xué)報(bào)到時間臨近、處理境外突發(fā)緊急問題等確有出境需求的群眾開辟“綠色通道”，提供便利服務(wù)措施，做到管理和服務(wù)并重，確保出入境秩序安全有序。

日前，市民楊女士因公司事務(wù)急需趕往香港，雖然已是下班時間，工作人員核實(shí)情況后，延時為其辦理簽注手續(xù)，并現(xiàn)場將打好簽注的港澳通行證交給申請人。“太謝謝了，還耽誤了你們吃飯的時間，給你們的服務(wù)點(diǎn)贊。”市民楊小姐拿到證件后手寫了一封感謝信，對窗口民警輔警的熱情服務(wù)表示感謝。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，假期以來，高新公安出入境管理部門受理各類出入境證件量同期上升89%，單日最高受理量上升177%，受理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)零差錯，零投訴、滿意度達(dá)100%。高新公安相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平，持續(xù)為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。（高新區(qū)公安分局供稿）