“三孃，樓下水管爆了，可以來看下嗎。”“要得，我馬上來處理。”一走進翠屏區(qū)大觀樓街道金江社區(qū)黨群服務中心，便能看到身著紅馬甲的“三孃”程躍先不停接聽著居民們打來的電話，忙得不可開交。

程躍先是金江社區(qū)的一名網(wǎng)格員，她服務的網(wǎng)格共有314戶，常住人口600余人，人員組成復雜，特殊人群和突發(fā)事件較多，她和志愿者們24小時活躍在社區(qū)的各個角落，為居民排憂解難。

“有天凌晨一點鐘左右，一位居民突發(fā)疾病倒在家門口，鄰居發(fā)現(xiàn)之后趕緊跟我打電話，我們馬上過去了解情況，將他送到醫(yī)院就醫(yī)。”程躍先表示，夜間突發(fā)情況很多，在他們的宣傳下，社區(qū)居民逐漸形成了有急事就找“網(wǎng)格110”的意識，能有效避免危險情況的發(fā)生。

程躍先提到的“網(wǎng)格110”，便是金江社區(qū)社會工作室新打造的網(wǎng)格特色服務品牌。金江社區(qū)所轄小區(qū)多屬老舊小區(qū)，周邊市場多人流量大，治安情況復雜，同時存在社區(qū)老齡化嚴重，居民對社區(qū)治理參與度不高等問題。為做到居民有事及時響應，居民有憂及時解決，社區(qū)打造“網(wǎng)格110”品牌，以黨建為引領，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、社情民意熟”的優(yōu)勢及黨員志愿者模范帶頭作用，重點聚焦高齡老人、空巢老人、殘疾人等弱勢群體，提供24小時上門的精細化服務，只要居民有需要，“網(wǎng)格110”隨叫隨到，讓社區(qū)居民感受到便利與舒適的同時，提升了安全感與幸福感。

“社區(qū)治理光靠工作人員和網(wǎng)格員是不夠的，我們需要更多的力量加入其中，參與社區(qū)服務。”大觀樓街道金江社區(qū)黨委書記鄧奎介紹，在推行“網(wǎng)格110”的過程中，社區(qū)還鼓勵居民、商家等群體加入網(wǎng)格志愿者參與服務，推出了“積分制”激勵機制，以服務換積分、積分換物品、服務的方式，實現(xiàn)愛心雙向循環(huán)。“像三孃這樣的網(wǎng)格員為我們做了很多實事，我覺得很溫暖，社區(qū)就是一個大家庭，鄰里間互幫互助，‘家’就能變得更好。”新加入網(wǎng)格志愿者的居民程惠敏感慨，她身邊許多鄰居都自發(fā)加入了網(wǎng)格志愿者團隊，大家一起為社區(qū)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

未來，金江社區(qū)將繼續(xù)踐行為民服務宗旨，優(yōu)化“網(wǎng)格110”“金小二”等社區(qū)服務品牌，團結社會力量，凝聚社會資源，引導群眾參與社區(qū)事務，從“要我參與”到“我要參與”，實現(xiàn)群眾自我管理、自我服務，不斷激發(fā)社區(qū)治理新動力，讓基層社會治理煥發(fā)新面貌。（文/劉怡）