市場是經(jīng)濟的晴雨表，企業(yè)是市場的主體，為持續(xù)深化為企服務(wù)，提升監(jiān)管服務(wù)效能，近期，南京江北新區(qū)市場監(jiān)管局圍繞新區(qū)“四大行動”服務(wù)企業(yè)發(fā)展，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪轄區(qū)ODR代表企業(yè)，與企業(yè)開展交流座談。

座談中，南京江北新區(qū)市場監(jiān)管局與有關(guān)企業(yè)深入開展有關(guān)ODR企業(yè)運行工作機制方面的交流，向企業(yè)宣傳講解最新政策，普及ODR企業(yè)平臺系統(tǒng)和2024年7月新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，指導(dǎo)企業(yè)妥善處理消費糾紛，主動落實經(jīng)營主體責(zé)任，通過建立ODR企業(yè)平臺系統(tǒng)及時接受消費者訴求，在線快速調(diào)解，化解矛盾糾紛，提升消費者滿意度，強化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

在參觀企業(yè)過程中，雙方探討了商業(yè)體的運轉(zhuǎn)管理以及ODR企業(yè)平臺系統(tǒng)的運作方式，明確要以“專人專職、定點查看、加強聯(lián)系、及時處理”為工作原則，南京江北新區(qū)市場監(jiān)管局鼓勵企業(yè)加強與市場監(jiān)管部門的溝通與配合，共同維護市場經(jīng)濟秩序，切實保護消費者合法權(quán)益。

據(jù)悉，ODR企業(yè)平臺系統(tǒng)是一種在線解決消費糾紛的模式，南京江北新區(qū)市場監(jiān)管局通過全面排查，將投訴工單數(shù)量較多的企業(yè)發(fā)展成為ODR企業(yè)，為企業(yè)開通ODR平臺賬號，企業(yè)可通過“不出門、不跑腿”在線解決消費糾紛問題。下一步，南京江北新區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)秉持“服務(wù)企業(yè)、監(jiān)管市場”的宗旨理念，密切聯(lián)系企業(yè)，通過政企合作等多種方式，提升ODR企業(yè)平臺的活躍度及和解成功率，持續(xù)創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)方式方法，為持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境貢獻市場監(jiān)管智慧。（曹欒佳玉）