近年來(lái)，江西省贛州市安遠(yuǎn)縣孔田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在賦權(quán)事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)中，梳理老年人服務(wù)類、殘疾人服務(wù)類、綜合服務(wù)類等5大類幫代辦事項(xiàng)35項(xiàng)，公布幫辦代辦人員預(yù)約電話，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全過(guò)程服務(wù)，進(jìn)一步服務(wù)辦事群眾、提高工作效率、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，率先啟動(dòng)“一窗式”通用窗口受理，推動(dòng)窗口提升“一窗受理、集成服務(wù)”工作質(zhì)量，強(qiáng)化咨詢答疑、幫辦代辦等服務(wù)能力。

“村里辦事相當(dāng)快，服務(wù)太好了，不僅幫我辦好了社保卡，省得我來(lái)回跑，還幫我解決了一件憂心事。”在孔田鎮(zhèn)下河村李奶奶家里，70多歲的老人接過(guò)更新的社保卡，對(duì)村代辦員的貼心服務(wù)連連稱贊。李奶奶的兒子兒媳在外務(wù)工，她與老伴、孫輩們?cè)谝黄鹕睿捎谒纳绫？ㄒ训狡冢瑩?dān)心無(wú)法正常領(lǐng)取養(yǎng)老金，老人便來(lái)到村里咨詢。李奶奶說(shuō)：“一進(jìn)門，就有工作人員問(wèn)我要辦什么事，然后用手機(jī)幫我拍照、上傳資料，一會(huì)兒就弄好了，服務(wù)態(tài)度很好，辦事也很貼心。”“群眾通過(guò)幫代辦，提供更換社保卡所需的身份證、委托書(shū)等資料，線上幫代辦員接收信息后，當(dāng)天就辦好社保卡，然后免費(fèi)郵寄到村。考慮到李奶奶年紀(jì)大了，出門不便，我把卡送到她家里了。”黃代辦員說(shuō)，根據(jù)群眾辦理的需求以及業(yè)務(wù)量，目前幫代辦上線了社保卡新辦或更換、殘疾人證換領(lǐng)等13項(xiàng)高頻幫代辦事項(xiàng)，群眾辦事更加方便快捷。這是孔田鎮(zhèn)有力承接賦權(quán)事項(xiàng)，開(kāi)展幫辦代辦，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效、便民、暖心的生動(dòng)縮影。

2023年以來(lái)，孔田鎮(zhèn)認(rèn)真梳理承接的賦權(quán)事項(xiàng)，針對(duì)老人、殘疾人、外出務(wù)工者等不同群體的辦事訴求和辦事難點(diǎn)，制定幫代辦制度，設(shè)立幫代辦項(xiàng)目清單，成立幫代辦隊(duì)伍，實(shí)行“線下+線上”融合、鎮(zhèn)村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的幫代辦服務(wù)模式，全力打造服務(wù)“最優(yōu)”、效率“最快”、滿意感“最強(qiáng)”的政務(wù)服務(wù)。

在孔田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，社山村鐘先生滿意地說(shuō)：“進(jìn)來(lái)后感覺(jué)不一樣，我是來(lái)查詢和打印我的醫(yī)保參保登記信息的，工作人員很主動(dòng)、熱情，教我怎么操作機(jī)器，幫我打印醫(yī)保參保信息，幾分鐘就搞定了，效率很快。”“老百姓辦事就是圖個(gè)方便，只有站在老百姓的角度，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提高辦事效率，才能更好地解決老百姓辦事的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，更好更快辦成事。為此，我們對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供咨詢、填表、復(fù)印等幫辦服務(wù)，對(duì)于申請(qǐng)材料、辦理程序較復(fù)雜的事項(xiàng)，提供‘一對(duì)一’全程幫辦代辦服務(wù)。”鎮(zhèn)幫代辦員李干部說(shuō)，有了幫代辦服務(wù)，來(lái)大廳辦事的群眾也少了，大都是幫代辦員“跑腿”。

截至目前，孔田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已為群眾幫代辦事項(xiàng)230余件，開(kāi)展上門服務(wù)70多次，讓基層群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，切實(shí)打通了基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。（文/陳林）